VERZENDING - DELIVERY

Verzending binnen Europa

  • Sofie Nuyttens Jewellery verzendt enkel binnen Europa.
    We doen ons uiterste best om je juweel binnen de aangegeven levertermijn bij jou te krijgen. Soms kan er – door omstandigheden – vertraging optreden. Als dat gebeurt, brengen we je meteen op de hoogte en zorgen we voor een nieuwe, realistische levertermijn.
  • Sofie Nuyttens Jewellery only ships in Europe. Sofie Nuyttens Jewellery tries to deliver the ordered jewellery within the indicated delivery time. It is possible that Sofie Nuyttens Jewellery, due to certain circumstances, fails to deliver the ordered product in time. In that case, Sofie Nuyttens Jewellery will give notice to the customer and the delivery will take place within a reasonable time.

Levertijd

  • De leveringstermijn start vanaf het moment dat de betaling is ontvangen.
    Voor België hanteren we een levertermijn van ongeveer:         4 - 6 weken      Voor andere landen binnen Europa kan de levertijd langer zijn – dat hangt af van de lokale postdiensten en is moeilijk exact te voorspellen.
  • The delivery period starts after receipt of payment. The delivery period for Belgium is approximately 4 - 6 weeks. The delivery time for other countries can be longer and is difficult to predict.

Aansprakelijkheid & fouten in het leveradres

  • Sofie Nuyttens Jewellery is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door overmacht (bv. stakingen, natuurrampen, transportproblemen).
    Let op: geef je een verkeerd leveradres op? Dan ben je als koper verantwoordelijk voor foutieve levering en eventuele extra verzendkosten.
  • The buyer is liable for incorrect delivery due to a wrong delivery address and additional costs may apply.

Verzendkosten

  • De verzendkosten zijn voor de koper en hangen af van: het land van levering en het totaalbedrag van de bestelling.
    We werken met betrouwbare transportdiensten en communiceren de verzendkosten duidelijk bij het afrekenen.
  • The buyer pays any delivery costs associated with the order. The delivery costs of our transport service vary and depend on the total amount of the order and the country of delivery.

 

RETOURS - RETURNS

Herroepingsrecht & Retourvoorwaarden

  • De consument heeft het recht om Sofie Nuyttens Jewellery binnen 14 kalenderdagen na de dag van levering te informeren dat hij of zij afziet van de aankoop, zonder boete en zonder opgave van reden. Hiervoor dient de klant per e-mail contact op te nemen via: sofie_nuyttens_jewellery@hotmail.com
  • The consumer has the right to inform Sofie Nuyttens Jewellery that he renounces the purchase, without payment of a fine and without giving any reason, within 14 calendar days from the day following the delivery of the good. You can contact me at sofie_nuyttens_jewellery@hotmail.com

BELANGRIJK: eerst melden, dan retourneren

  • Retouren dienen altijd vooraf gemeld te worden. Onaangekondigde retourzendingen worden niet aanvaard.
  • Every return needs to be reported to Sofie Nuyttens Jewellery first. Unannounced returns will not be accepted.

Uitzondering: Maatwerk

  • Op maat gemaakte juwelen kunnen niet geretourneerd worden.
    Er is dus geen herroepingsrecht van toepassing op gepersonaliseerde stukken.
    Bij betaling van een voorschot of het volledige bedrag, ga je akkoord met de bestelling. Deze kan nadien niet meer geannuleerd worden.
  • Custom-made jewellery cannot be returned. There is therefore no right of renunciation for customization. By paying an advance or in full you agree to the order for the customization. Afterwards, these orders for customization can no longer be cancelled.

Hoe retourneren?

  • Na goedkeuring van je retouraanvraag, ontvang je het juiste retouradres van Sofie Nuyttens Jewellery per e-mail.
    Het product dient binnen 14 kalenderdagen na deze goedkeuring per post teruggestuurd te worden.
  • 📦 De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
    📦 Retour is enkel geldig als het juweel ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking wordt teruggestuurd.
  • The customer must return the item by post within 14 calendar days to the address provided in the e-mail by Sofie Nuyttens Jewellery, in response to the customers e-mail with the complaint. 
  • 📦 Return shipping costs are the responsibility of the customer.
    📦 Returns are only accepted if the jewellery is unworn, undamaged, and returned in its original packaging.

Veiligheid & terugbetaling

  • Retouren gebeuren op risico van de koper. We raden aan om een verzekerde verzenddienst te gebruiken voor veilige levering. Zodra het product in goede staat ontvangen is, wordt het bedrag terugbetaald via bankoverschrijving door Sofie Nuyttens Jewellery.
  • The abovementioned returning of the products is at the buyer-consumer’s expense and at his own risk.
    To ensure the safe delivery of the package, we advise using an insured carrier service. After processing the return, the customer will be refunded by Sofie Nuyttens Jewellery by bank transfer.